Als je de verkeerde items hebt ontvangen of de items die je hebt ontvangen zijn defect, stuur dan een e-mail naar info@suply-amsterdam.nl om dit verder te bespreken.
Als je niet tevreden bent met de ontvangen goederen, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits ze in originele en verkoopbare staat zijn.

Eenmaal geretourneerd heb je recht op een volledige terugbetaling, waarbij de kosten van de retourzending en inklaringskosten niet zijn inbegrepen. We kunnen geen artikelen terugbetalen of omruilen die gebruikt of geopend lijken te zijn, of die niet in originele staat zijn. 

Belangrijke informatie over artikelen retourneren

Voor een succesvolle retournering dienen alle artikelen binnen 30 dagen na ontvangst te worden aangemeld bij onze klantenservice. Indien dit niet tijdig wordt gedaan, zijn wij helaas niet in staat om de retournering te verwerken.

Zodra we de goederen ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 5-7 werkdagen terugbetaald.

Let op: Ons bedrijfsadres is geen retouradres. Retourzendingen naar dit adres zijn ongeldig en komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Gebruik het juiste retouradres dat u kunt vinden in onze retourinstructies of neem contact op met de klantenservice.

Defect artikel

Indien u een defect artikel heeft ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice en voorzie hen van de volgende informatie:

• Uw bestelnummer
• Het beschadigde artikel
• Een beschrijving van het defect
• Fotobewijs van het defect

Indien uw pakket bij levering beschadigd is, maak dan een foto en stuur deze direct naar onze klantenservice.

Claims voor beschadigde pakketten dienen binnen 7 dagen na de leveringsdatum te worden ingediend. Zonder bewijs van schade van een medewerker van het supportteam kunnen we geen terugbetaling, krediet of vervanging verlenen.

Verkeerd artikel ontvangen

In het onwaarschijnlijke geval dat u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan direct contact op met ons ondersteuningsteam en verstrek de volgende informatie:

• Uw ordernummer
• De naam van het artikel dat u had moeten ontvangen
• De naam van het ontvangen artikel
• Een foto van het ontvangen artikel

Ruilen

Het spijt ons, maar we ondersteunen momenteel geen directe productruil. Indien u een ander artikel wenst, adviseren wij u om het product eerst te retourneren en vervolgens het juiste artikel opnieuw te bestellen. 

Afhaalpunt en geweigerde bestellingen

Indien een artikel naar een afhaalpunt wordt verzonden en u haalt het niet binnen de afgesproken termijn op, beschouwen we dit als een weigering van de bestelling.

Voor geweigerde pakketten gelden retourkosten, waaronder de kosten van de retourzending en de verwerking van de item(s) van uw bestelling. De kosten voor de herbevoorrading zijn € 12 per bestelling, plus de verzendkosten van PostNL in Nederland of BPost in België van € 7,95.

Voor defecte producten indien het product onjuist is, beschadigd is door de vervoerder of op een andere manier defect is, zijn er geen kosten voor de retourzending.

Retourvoorwaarden en richtlijnen

• Alle geretourneerde artikelen moeten in de originele plastic verpakking zitten.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van terugzending en inklaringskosten.
• Zorg ervoor dat alle geretourneerde goederen goed verpakt zijn, zodat ze tijdens het vervoer niet beschadigd raken.
• Zorg ervoor dat alle retourzendingen via een traceerbare, verzekerde dienst worden verzonden, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen aanvaarden voor goederen die tijdens het vervoer beschadigd of verloren raken.
• Ons bedrijfsadres is geen retouradres. Retourzendingen naar dit adres zijn ongeldig en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
• Voor een succesvolle retournering dienen alle artikelen binnen 30 dagen na ontvangst te worden aangemeld bij onze klantenservice. Indien dit niet tijdig wordt gedaan, zijn wij helaas niet in staat om de retournering te verwerken.

Als u na contact met ons ervoor kiest het pakket te retourneren, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf tot zeven werkdagen na ontvangst van de retourzending op uw bankrekening wordt bijgeschreven.

Retourneren

Indien de klant het product wil retourneren vanwege verkeerde aankoop, maatproblemen of gewijzigde voorkeur, zijn de werkelijke retourverzendkosten en inklaringskosten voor rekening van de klant. 

Voor verkrijging van het retourformulier, verzoeken wij u vriendelijk om eerst contact op te nemen met onze klantenservice.

Retouradres:

Adres: Lane 1177, Jianlan Road, Yinzhou District, Zhejiang Province.

Stad: Ningbo

Postcode: 315100

Provincie: Zhejiang

Land: CN

Gelieve te allen tijde aandacht te besteden aan onze retourvoorwaarden en richtlijnen, welke te vinden zijn op deze pagina. Mochten deze niet correct worden gevolgd, dan behouden wij het recht om de retourzending niet te accepteren.

Voor vragen over retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via de chatfunctie of stuur een e-mail naar info@suply-amsterdam.nl

 Retournering aanvragen

• Gelieve het retourformulier te downloaden, af te drukken en in te vullen als u dat nog niet heeft. Vraag het retourformulier aan via onderstaand formulier.
• Stuur uw retourformulier samen met een foto van de producten die u terugstuurt naar info@suply-amsterdam.nl per e-mail.
• Zorg er na goedkeuring voor dat uw retourzending goed verpakt is en aan alle onderstaande voorwaarden voldoet.
• Markeer 'Retourzendingen' duidelijk op de buitenverpakking van uw pakket.
• Gebruik een verzekerde traceerdienst om ervoor te zorgen dat uw pakket veilig bij ons aankomt.
• Stuur een follow-up e-mail met uw volginformatie naar info@suply-amsterdam.nl

Retourvoorwaarden en Richtlijnen:

• Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en voorzien zijn van een originele plastic verpakking.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending en inklaringskosten van de artikelen.
• Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken in de post.
• Zorg ervoor dat alle retourpakketten worden verzonden met een traceerbare, verzekerde service, omdat we niet de verantwoordelijkheid kunnen nemen voor artikelen die beschadigd of verloren zijn gegaan tijdens het retourtransport.
• Zorg ervoor dat het retourformulier is goedgekeurd - zonder goedkeuring kan dit ertoe leiden dat je retourzending niet wordt verwerkt.

Eenvoudig retourneren in drie simpele stappen:

Stap 1: Vraag het retourformulier aan via onderstaand contactformulier. Geef je ordernummer, e-mailadres en reden van retourneren door.

Stap 2: Stuur je bestelling op
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op
het retourformulier. Zorg dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code.
Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden
ontstaan.

Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening
Als wij het pakket hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag
binnen vijf werkdagen weer op je bankrekening staat.

CONTACT

Heb je vragen over je retour? Wil je wat kwijt? Wij helpen je graag! We zijn bereikbaar via de volgende kanalen:

E-mail: info@suply-amsterdam.nl